Política de Devolução
A nossa política de devolução foi elaborada com o intuito de assegurar a satisfação dos nossos clientes, respeitando rigorosamente as normas da legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que protege os direitos dos consumidores em relação à compra de produtos e serviços.
Condições para Devolução
As devoluções são aceitas somente nas seguintes situações:
1. Defeito de Fabricação: Produtos que apresentem falhas de fabricação, comprometendo sua funcionalidade ou segurança.
2. Item Trocado: Quando o cliente recebe um produto diferente do que foi solicitado no ato da compra.
3. Numeração Errada: Quando o tamanho ou numeração do calçado enviado não corresponde ao solicitado pelo cliente.
Procedimento para Devolução
Para que a devolução seja processada, é imprescindível seguir as orientações abaixo:
- Registro em Vídeo: O cliente deve gravar um vídeo sem cortes no momento da abertura da embalagem do produto. Neste vídeo, é necessário:
- Mostrar claramente o estado da embalagem ao ser aberta.
- Conferir o calçado, destacando qualquer defeito, troca ou numeração errada.
- Evidenciar o problema que justifica a devolução.
Esse vídeo é fundamental para validar a solicitação de devolução e deve ser enviado junto com o pedido. A ausência do vídeo ou qualquer tentativa de edição poderão resultar na negativa do pedido de devolução.
Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar a devolução é de até 3 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O cliente deve enviar a solicitação através do nosso canal de atendimento ao cliente, [email protected] apresentando o vídeo e uma breve descrição do motivo da devolução.
Responsabilidades
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais que o acompanharam.
- Os custos de envio da devolução, quando aplicáveis, serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.
Considerações Finais
Reforçamos que a nossa política de devolução é uma medida para garantir a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e pela preferência!
